Gerenciamento de redes sociais. O que não pode faltar na sua estratégia.

Gerenciamento de redes sociais. O que não pode faltar? Como você pode criar um processo e ter ideias que ajudem a manter suas mídias sociais ativas e atrativas?

Temos também um artigo falando amplamente sobre Gerenciamento de Redes Sociais onde você pode ler sobre as muitas possibilidades do que pode ser feito para gerir suas mídias sociais.

Neste artigo, a idéia é te ajudar com o que não pode ser deixado de lado. No final deste artigo vamos ter uma idéia geral de como criar uma estratégia básica (e eficiente) para ter resultados com o essencial para o gerenciamento de redes sociais. O que não pode faltar na sua estratégia.

Objetivo a ser alcançado.

Para ter resultados, precisamos começar definindo os objetivos que buscamos atingir. Por objetivos, precisamos entender que são aquilo que nos levará aos resultados e não necessariamente o resultado em si.

Vamos ver como exemplo o próprio Facebook. O crescimento, compra de outras redes sociais e os bilhões de dólares são resultados do objetivo que consistia em usuários únicos ativos diariamente.

Portanto, vender mais é um resultado que pode ser alcançado com objetivos como: gerar leads, levar mais visitantes até sua loja, divulgar a sua marca, entre outros. É claro que existem estratégias como as feitas para ecommerce que levam a conversão aumentando as vendas.

Gerenciamento de redes sociais. O que não pode faltar.

Uma vez que você abrir um canal com os clientes e o mercado pelas redes sociais é preciso mantê-lo funcionando. Por isso, é necessário que você crie processos para manter tudo em ordem.

Ao trabalhar com uma agência, ela já terá esse know how e facilitará a sua vida. No entanto, é preciso que você e a sua agência estejam juntos trocando informações relevantes que ajudem a manter a estratégia de comunicação relevante comercialmente.

Um processo eficiente vai ajudar não só no dia-a-dia, mas também nas situações de crise e também nas oportunidades evitando que o trabalho seja apenas reativo, respondendo a emergências e oportunidades sem ter objetivos que levem a resultados.

Persona – você precisa conhecê-la.

Tudo começa com a Buyer Persona. Saber quem são os seu clientes, o que eles gostam, o que fazem, o que consomem entre outros dados, é importante para criar um conteúdo que seja relevante para eles, é importante para dar o “tom da conversa”, para segmentar em anúncios e até mesmo para validar qual é a melhor plataforma para falar com o seu público.

Também conhecidas como avatares, as personas são criadas como personagens fictícios no quais nos baseamos para falar, criar conteúdo e vender. Existem diversas formas de buscar as informações para criar esse personagem.

Você pode buscar a informação nos dados dos clientes já existentes, pode buscar os dados da sua página caso você já tenha uma ou analisar dados do seu site. Além disso, uma série de ferramentas de análise de público, tendências, etc podem ser usadas nessa pesquisa.

SEO – otimizando seu conteúdo.

Palavras-chave são importante tanto para a plataforma entender melhor o seu conteúdo quanto para que o conteúdo possa ser achado com mais facilidade.

Estratégias de otimização de busca não servem somente para sites e blogs. Existem diferentes tipos de estratégias de SEO para redes sociais que você deve levar em conta.

Pode ser para o fator de ranqueamento do vídeo no YouTube, para um perfil do LinkedIn ser achado no Google ou aparecer melhor na própria busca da plataforma. Saber utilizar esse tipo de estratégia é muito importante.

Planejamento de conteúdo.

Chegamos ao protagonista da sua estratégia. É claro que para chegar até aqui, os passos anteriores foram essenciais. Se o seu conteúdo for maravilhoso mas não interessar ao público certo, os objetivos não serão alcançados e os resultados não virão.

Quando se fala de conteúdo logo se pensa na quantidade. Quantas vezes devo postar? Essa é uma pergunta que vai ter as mais diversas respostas de acordo com o tipo de página ou empresa.

Se você tem muito conteúdo que seja necessário divulgar extensivamente, provavelmente você vai postar mais. No entanto, se o objetivo é ir divulgando a sua marca para o seu público de forma a entreter ou educar para criar uma proximidade de longo prazo com conteúdos relevantes, provavelmente não serão necessárias tantas publicações.

Na verdade, o que realmente vai importar aqui é você manter uma frequência e nesse caso, a consistência fala mais alto.

Para manter uma boa frequência, com material de qualidade e relevante para a sua audiência, você pode variar entre diversos tipos de conteúdos.

• Notícias,
• Dicas,
• Institucional,
• Datas comemorativas,
• Distribuição de conteúdo do blog,
• Citações,
• Até memes dependendo da sua persona.

Note que aqui não falamos de produto nem promoção. Salvo algumas exceções, trabalhamos a parte comercial em anúncios. Os conteúdos na timeline (feed) das meidias sociais são conteúdos de topo de funil que usamos na atração e descoberta.

Esses conteúdos de topo de funil são conteúdos perenes (evergreen) e geralmente estão sempre atualizados podendo ser retrabalhados, repostados (#tbt) e reutilizados em campanhas a qualquer momento.

Falaremos adinate de conteúdos promocionais e campanhas de performance.

Pesquise hashtags. #

Algumas redes sociais como Instagram, Twitter e LinkedIn, usam Hashtags # na descoberta de conteúdo. Entender quais são relevantes para a sua estratégia e saber como, quando e onde usá-las é essencial.

Depois do Twitter, termos e frases precedidas de # são usados para indexar publicações relativas a alguns tema ou contexto relevante. A publicação da combinação #palavraoutermo vira um hiperlink que leva a uma página com várias publicações sobre o assunto.

O uso de hashtags se tornou tão habitual e importante quechoje ao invés de pesquisar publicações com as hastags, temos a possibilidade segui-las para ver publicações de interesse.

Execução.

Antigamente, quando uma campanha publicitária “ia para a rua”, a agência não tinha tantos dados de como ela estava performando. Geralmente o sucesso ou fracasso era medido com o tempo quando era medido.

No marketing digital, o lançamento da campanha inicia toda uma nova fase de acompanhamento, recolhimento de dados e avaliação que são usados para otimizar anúncios ou até mesmo interromper a ação.

Numa avaliação otimista, toda as ações servem para gerar dados e aprendizado e por isso a realização de testes é tão importante.

Faça testes!

Existem vários tipo de teste que podem ser feitos, mas nem sempre se tem tempo nem verba para tudo. Portanto, avalie sempre o resultado dos seus conteúdos e entenda qual tipo funciona melhor.

Teste também diversos formatos com a variação de conteúdos. Por último, o horário das postagens pode interferir na performance. Mesmo tendo dados que mostrem os horários de maior acesso a sua página, busque testar horários diferentes.

Os testes sempre trazem mais dados e trabalhar esse material tendo em mente a sua persona e os hábitos dela, podem te trazer novas ideias que tragam bons resultados.

Social ADs – Anunciando nas redes sociais.

Investir em anúncios nas redes sociais é fundamental para escalar os seus resultados. Você pode usar esses anúncios para diversos objetivos como reconhecimento de marca, captação de leads, conversão, entre outros. Existem várias estratégias que podem ser criadas e o pagamento será feito por clique no anúncio, visualização, etc.

Nos anúncios você pode utilizar publicações já presentes na timeline ou utilizar os famosos “Dark Posts” que são anúncios que aparecerão apenas para o público segmentado. Você pode criar funis de vendas utilizando remarketing e pode personalizar as etapas do funil que desejar com segmentações específicas além de fazer testes em cada etapa.

Seguindo a estratégia de conteúdo que mencionamos anteriormente com conteúdos perenes, eles poderão ser utilizados em várias campanhas, geralmente no topo do funil.

As segmentações de anúncios são muito poderosas e se forem bem pensadas e montadas levando em conta a nossa pesquisa da persona, o anúncio será altamente relavante para o público atingido.

Entretanto, devemos tomar alguns cuidados em anúncios para alguns segmentos do mercado, como imóveis, serviço de crédito e emprego. Você pode ler mais sobre o assunto no artigo: Cuidado com anúncio de imóveis no Facebook Ads, onde falamos de como anunciar para esse mercado utilizando o facebook e instagram sem ferir as políticas de anúncio dessas plataformas.

Ouvir para aprender.

As redes sociais são uma excelente ferramenta de pesquisa onde você pode conversar e ouvir o seu público e principalmente o seu cliente.

Reclamações, dúvidas, sugestões, elogios, entre outras interações servem de termômetro para avaliar o seu produto e verificar o que o mercado está pensando e desejando. É um feedback autêntico que você recebe espontaneamente sem precisar fazer pesquisa para isso.

Uma boa ideia é transformar essas interações em conteúdo. Uma dúvida comum, um problema recorrente podem ser resolvidos com conteúdos criados para ajudar a sua audiência.

Monitoramento – fique de olho.

Para “ouvir” bem a sua audiência como falamos acima, você precisa monitorar o que está acontecendo nas suas mídias sociais. Na verdade, o ideal é um monitoramento muito mais amplo que acompanhe menções a sua marca além de monitorar também a concorrência.

No entanto, começar esse trabalho pelas sua próprias plataformas já vai ajudar bastante e te trará muita informação. Além das interações que já falamos acima, o seu monitoramento ajudará a verificar problemas que possam estar ocorrendo, levantar verdadeiros fãs da sua marca e entender tendências no seu mercado.

Com um bom monitoramento, você vai conseguir recolher dados relevantes que serão importantes para analisar seus resultados.

Analisar os resultados.

Para analisar resultados, precisamos voltar nos objetivos definidos e verificar as métricas que são importantes para o cumprimento do objetivo.

A análise dos resultados, no entanto, não serve apenas para verificar o sucesso do trabalho realizado. Podemos pensar essa análise como um recomeço e não o fim do processo. É ela que nos guiará nos próximos passos, mostrando o que está dando certo, o que deu errado, o que podemos melhorar e o que devemos abandonar.

Portanto, lembre-se do que foi dito no início desse artigo: “Uma vez que você abrir um canal com os clientes e o mercado pelas redes sociais é preciso mantê-lo funcionando”. As ideias mostradas aqui ajudam na gestão de redes sociais. O que não pode faltar e o que você precisa fazer para que os seus canais não fracassem.

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