ESTRATÉGIA

Quando você vai para uma batalha é preciso elaborar uma estratégia para lutá-la, afinal, é o único jeito de vencê-la sem depender da sorte.

No marketing, são os planos desenvolvidos para se atingir determinados objetivos, integrando táticas (sequências de ação) e tarefas.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

É o documento que propõe os vetores de atuação do marketing, para que as estratégias sejam executadas de forma coordenada, potencializando as chances de alcançar os objetivos propostos.

O planejamento pode contemplar até 5 anos de atuação de uma marca, seja produto ou serviço, ou para linhas de serviço.

PLANO DE AÇÃO EM COMUNICAÇÃO

É um plano que detalha a execução operacional de cada ação do marketing, encarregando os profissionais responsáveis, cronograma e objetivos.

Além de encadear de forma lógica cada ação derivada das estratégias traçadas no planejamento de marketing, é necessário registrar o que será feito, como será feito, por que será feito, em que prazo e quanto custará.

DESIGN DE SERVIÇOS

Identifica no mercado uma oportunidade de serviço a ser prestado, desenhando-o de forma a ser implementado.

Uma vez observado a demanda, traça-se o objetivo e a estratégia, propondo um modelo a ser executado para que a empresa possa ofertá-lo no mercado.

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Visando melhor engajar um consumidor, percebeu-se a necessidade de se trabalhar a empatia para se construir uma experiência positiva, quiçá única, entre o cliente e a marca.

Para isso, é preciso implementar uma estratégia de experiência que passe por uma análise da interação entre o público e o serviço/ produto, de modo a desenhar um novo processo. É necessário, também, capacitar colaboradores e preparar de forma adequada os canais de relacionamento.

ROTEIRO DO CLIENTE

Tendo um mapa de relacionamento entre o cliente e o negócio, é necessário se fazer um roteiro em que se propões scripts específicos para cada interação.

Por meio deste roteiro é possível padronizar o contato com o cliente, de modo a se obter uma percepção homogênia da experiência com o serviço/ produto, contando-se uma única história.

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