ESTRATÉGIA
No marketing, são os planos desenvolvidos para se atingir determinados objetivos, integrando táticas (sequências de ação) e tarefas.
O planejamento pode contemplar até 5 anos de atuação de uma marca, seja produto ou serviço, ou para linhas de serviço.
Além de encadear de forma lógica cada ação derivada das estratégias traçadas no planejamento de marketing, é necessário registrar o que será feito, como será feito, por que será feito, em que prazo e quanto custará.
Uma vez observado a demanda, traça-se o objetivo e a estratégia, propondo um modelo a ser executado para que a empresa possa ofertá-lo no mercado.
Para isso, é preciso implementar uma estratégia de experiência que passe por uma análise da interação entre o público e o serviço/ produto, de modo a desenhar um novo processo. É necessário, também, capacitar colaboradores e preparar de forma adequada os canais de relacionamento.
Por meio deste roteiro é possível padronizar o contato com o cliente, de modo a se obter uma percepção homogênia da experiência com o serviço/ produto, contando-se uma única história.